Questions fréquentes
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine & en Belgique.
Quels sont les délais et les prix de livraison ?
Quels sont les délais et les prix de livraison ?
France métropolitaine :
- Mondial Relay en point relais (3 à 4 jours ouvrés - 3,90€ - offerte dès 35€ d'achat).
- Colissimo à domicile (3 jours ouvrés - 5,90€ - offerte dès 65€ d'achat).
Belgique :
- Mondial Relay en point relais (3 à 4 jours ouvrés - 4,90€ - offerte dès 35€ d'achat).
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par :
- Carte bancaire (Visa ou Mastercard)
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Chèque (nous contacter)
- Virement bancaire (nous contacter)
Comment suivre mon colis ?
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi accessible à tout moment.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois que vous l'avez validée.
Cependant, il vous est possible de la modifier en nous contactant au plus vite (uniquement si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée).
Les modifications possibles sont :
- La correction des informations de livraison (adresse, nom, point relais, etc.).
- Le rajout d'un ou de plusieurs produits à votre commande.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Tous nos produits sont travaillés énergétiquement et font donc l’objet, au jour de la commande, d’un traitement individuel et spécifique au client. C'est pourquoi il nous est impossible de reprendre les produits sans perdre leur valeur marchande.
Ma commande est endommagée, que faire ?
Ma commande est endommagée, que faire ?
Si votre commande est endommagée à la réception, contactez-nous immédiatement pour un remplacement.
Avez-vous un programme fidélité ?
Avez-vous un programme fidélité ?
Oui, bien-sûr ! Cliquez ici pour le découvrir.
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@elixir-de-soin.fr
- Par téléphone : 06 34 64 50 05
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais (24h maximum).
